【募集背景】
コールセンター業務のさらなる効率化とサービス品質向上を目的とした、システム支援体制の強化。
【具体的な業務内容】
・Freshdesk / Amazon Connect(AWS)の設定・運用・改善提案
・コールセンター業務の効率化支援(ケース管理、通話業務の最適化)
・非エンジニア向けのわかりやすい要件定義・プロジェクト推進
・Freshdesk / Amazon Connect 間の連携設計・最適化
・レポート作成(集計・分析)
・Microsoft製品(Teams, Excel, Word, PowerPoint, SharePoint等)を用いた業務改善
・Power Automate によるワークフロー自動化の設計・実装
・Power Apps による業務用アプリケーション開発
・システム企画・導入支援(業務改善提案含む)
・UATの計画・テストケース作成・実施・検証
・開発ベンダー・社内関係者との折衝・技術説明
【ポジションの魅力】
・実務改善に直接関われるポジション
・最新クラウドサービスの運用経験を積める
・企画~導入~運用まで一貫して携われる
【求める人物像】
・自ら課題を見つけ、提案・解決できる方
・部署横断的に円滑な連携が取れる方
・粘り強く交渉できる方
・スケジュール管理に責任感を持てる方
・技術習得に前向きな方
【働き方】
稼働開始:9月~
稼働場所:- 初回2週間:原則出社
- 以降:業務習熟度に応じて週2〜3日リモート可能
東京都中央区銀座
稼働頻度:週5日(1日8時間)
稼働時間:9:00-18:00
※スライド / 中抜け 相談可能
服装指定:自由
PC貸与 :あり(Windows)
【選考フロー】
① 書類選考
② オンライン面談 1回
公開_備考:※月額報酬額は「最大稼働可能日数」で換算した際の金額です